[Сергей Кузин] Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (2024)
Экстремальные коммуникации. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы [Сергей Кузин]
Вы научитесь преодолевать сопротивление во время переговоров, презентаций и совещаний. Узнаете секреты общения со сложной аудиторией, техники ответов на каверзные вопросы и типичные возражения.
О чём этот курс:
- Вы ведете важные переговоры? Руководите проектом, и вас атакуют вопросами? Просите денег у инвестора? Встречаетесь с недовольным деловым партнёром? Идёте на «ковер» к начальнику? Выступаете на важном совещании? Все это ситуации #НаЛинииОгня. Будьте готовы к «трудным» вопросам и провокационным комментариям! Только в стрессовой ситуации становится понятно, кто чего стоит. Поэтому учиться отвечать на типичные возражения стоит заранее.
В этом видеокурсе вы получите полный арсенал приёмов для экстремальной коммуникации.
Вы сможете привести себя в боевую готовность перед встречей с непростым собеседником – кем бы он ни был.
Для кого этот курс:
- Руководителей и менеджеров компаний
- Курс полезен для руководителей и менеджеров компаний, деятельность которых связана с коммуникациями, защитой проектов, переговорами
- HR-специалистов
- Знания курса пригодятся HR-специалистам, которые отвечают за общую атмосферу в коллективе
- PR-менеджеров
- PR-менеджеры часто попадают в ситуацию #НаЛинииОгня, когда нужно отвечать на вопросы журналистов или готовить к таким ситуациям своих клиентов
- Всех, кто выступает публично
- Техники курса нужны всем, кто выступает публично: спикерам, тренерам, руководителям
Вы научитесь:
- правильно настраиваться на любую встречу, чтобы ни один трудный вопрос не вывел вас из равновесия,
- понимать, чего на самом деле хочет человек, задающий каверзный вопрос;
- быстро определять тип вопроса и способ реагирования на него;
- в разы увеличить скорость и качество своих ответов;
- упреждать «трудное» поведение собеседника в первые секунды общения;
- управлять ходом общения в негативно настроенной аудитории;
- уверенно говорить со статусной аудиторией (начальники, клиенты, партнеры);
- преодолевать типичные возражения, сопротивление, скепсис;
- эффективно общаться с любым собеседником в ситуации «один на один»;
- отражать любую атаку, сохраняя лицо и оставаясь собой.
- Программа курса
- Принципы реагирования
- Две главные задачи любого спикера
- Что мешает нам реагировать эффективно?
- Баланс уверенности и благожелательности
- Что объединяет лучших спикеров?
- Коротко о главном
- Практикум
- Схема реагирования «5П»
- Слушать вопрос, слышать позитивное намерение
- Подстройка
- Парафраз
- Предложение, Переход, Послание
- Коротко о главном
- Практикум
- «Трудное» поведение: упреждение и управление
- Провокатор – это вы!
- Принцип выпускания пара
- Техники упреждения агрессии “5С”
- Шкала реагирования на «трудное» поведение
- «Мягкие» техники реагирования
- «Жесткие» техники реагирования
- Практикум
- Типы «трудных» вопросов и как на них отвечать
- Три типа вопросов
- Как отвечать на «зелёные» вопросы
- Как отвечать на вопросы с затруднениями
- Как отвечать на «жёлтые» вопросы
- Когда на вопрос можно не отвечать
- Как отвечать на «красные» вопросы
- Коротко о главном
- Практикум
- Состав продукта: видео и транскрибация
